POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – TAPANKA TPKEn TAPANKA TPK ZAPATILLAS, PRENDAS Y COMPLEMENTOS DEPORTIVOS PERSONALIZADOS, nuestro compromiso es la satisfacción del cliente y la entrega de productos de alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política bajo el marco legal de la Ley 1480 de 2011 en Colombia.1. Naturaleza del Producto (Excepción al Derecho de Retracto)De acuerdo con el Artículo 47, numeral 4 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (la devolución del dinero por arrepentimiento de compra) no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.Política interna: Al ser productos fabricados al gusto, diseño y medida específica del comprador, no se realizan reintegros de dinero ni cancelaciones una vez el proceso de personalización o fabricación haya iniciado.2. Término y Cobertura de la GarantíaA pesar de la naturaleza personalizada, garantizamos la calidad e idoneidad de nuestros productos:Periodo de garantía: TAPANKA TPK otorga una garantía de un (1) mes (30 días calendario) contados a partir de la fecha de entrega del producto.¿Qué cubre?: Defectos de fabricación, fallos en las costuras, problemas de pegado en calzado o defectos materiales que comprometan la integridad del producto bajo condiciones de uso normal.¿Qué NO cubre?: Desgaste natural por el uso, daños causados por mal lavado (uso de blanqueadores o secado inadecuado), uso indebido del artículo o daños provocados por terceros.3. Procedimiento para Reclamación de GarantíaSi el producto presenta un defecto de fabricación dentro del mes de cobertura, el cliente debe:Notificar el caso a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp/Correo electrónico) enviando fotos claras del defecto y el comprobante de compra.Una vez verificado el caso, se le indicará el procedimiento para el envío del producto.Evaluación técnica: Según el Artículo 11 de la Ley 1480, ante un defecto, el primer paso es la reparación gratuita del bien. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por uno nuevo de la misma referencia y especificaciones originales.4. Especificaciones de Talla y DiseñoEs responsabilidad del comprador suministrar las medidas y especificaciones de diseño correctas al momento del pedido.Puesto que el producto se fabrica «a medida» según la información proporcionada por el cliente, no se aceptan cambios por error en la elección de la talla por parte del comprador. Recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de confirmar el pedido.5. Tiempos de RespuestaUna vez recibido el producto para garantía, TAPANKA TPK dispone de un término de quince (15) días hábiles para dar una respuesta definitiva y realizar la reparación o el cambio, conforme a los tiempos legales establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.6. Gastos de EnvíoSi la garantía es procedente (se comprueba el defecto de fábrica), los gastos de transporte necesarios para la reparación o cambio serán asumidos por TAPANKA TPK.Si tras la revisión técnica se determina que el daño fue por mal uso, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno.Contacto para Reclamaciones:Sitio Web: www.tapankatpk.com.co
